Socios Comerciales

Depende del método de pago que utilice:

• Transferencia: Sí, es necesario cargar la planilla (mutual o crédito) y dejarla en estado Pendiente de pago antes de realizar la transferencia.

• Monedero: No es indispensable. Puede cargar primero los fondos en el monedero y luego presentar la planilla.

Depende del monto y del método de pago:

Si transfiere un monto inferior:
- Por transferencia: El sistema comparará el monto transferido con el de la planilla en estado Pendiente de pago. Si es menor, la transacción será rechazada.

- Por monedero: Se permite cargar un monto inferior, pero al presentar la planilla, el sistema verificará que el saldo sea suficiente. Si no lo es, deberá cargar el monto faltante para poder continuar.

Si transfiere un monto superior: El excedente quedará disponible en el monedero de la institución educativa y podrá utilizarlo posteriormente.

El sistema rechazará la transferencia. Siempre se valida que el monto coincida con el producto correspondiente. Asegúrese de utilizar la cuenta IBAN correcta para cada tipo de planilla (crédito o mutual).

• Transferencia: La validación se realiza en tiempo real. Si el monto es correcto y coincide con la planilla, la aplicación puede tardar entre 1 y 10 minutos, dependiendo del tamaño de la planilla.

• Monedero: Una vez que haya suficiente saldo en el monedero, el sistema permitirá completar el proceso de pago. La aplicación también tarda entre 1 y 10 minutos, según el tamaño de la planilla.

Depende del método de pago:
- Si utiliza el monedero puede realizar una sola transferencia por el monto de ambas planillas.
- Si elige el método de transferencia bancaria, deberá realizar pagos por separado a la cuenta IBAN correspondiente a cada producto (mutual y crédito).

Sí, ya se encuentra habilitada la opción para modificar la cuota de la Póliza Mutual de los asociados.Podrá elegir entre cuota completa (₡19.970) o media cuota (₡9.985), según corresponda, de acuerdo con la cantidad de días laborados por el asociado en el mes con la institución educativa.

Para realizar la modificación, debe dar clic sobre el nombre del asociado. El sistema desplegará una ventana donde podrá seleccionar la cuota correspondiente.

Debe ingresar el número de cuenta IBAN registrado a nombre de la cédula jurídica de la institución que presenta la planilla. Puede encontrarlo en el estado de cuenta o en la pantalla del Monedero. Evite utilizar cuentas personales asociadas a cédulas físicas, ya que esto puede generar errores en la transferencia.

Sí. La Sucursal Virtual cuenta con protocolos avanzados de seguridad, cifrado de datos y autenticación multifactor para garantizar la protección de cada operación.

No. Solo los usuarios autorizados con credenciales activas pueden realizar transferencias. Por seguridad, siempre se solicitará un código de verificación (OTP) enviado al medio registrado del usuario.

Sí. Todas las transacciones quedan registradas de forma segura y pueden consultarse posteriormente. Los usuarios autorizados pueden acceder a reportes en la sección Mi institución, donde se muestra el desglose de movimientos, incluyendo las cuentas IBAN utilizadas para planillas de mutual o crédito.

Sí, la plataforma le brinda la opción de gestionar una o más instituciones. Simplemente debe realizar el proceso de asignar un administrador para cada una de las instituciones educativas a su cargo. Una vez dentro, podrá cambiar la institución que desea gestionar sin necesidad de cerrar e iniciar sesión nuevamente.

Sí, pero antes deberá comunicarse con soporte, por cualquiera de nuestros canales de atención, para poder crearle un usuario en la plataforma y así poder gestionar la planilla.

Sí, en la pantalla 'Planillas' podrá descargar el reporte de planilla de crédito para su gestión. Importante: Este reporte estará disponible a partir del primer día de cada mes.